Как написать отклик на проект, чтобы заказчик ответил
Откройте любой популярный проект на бирже, и вы увидите десятки откликов. Большинство из них похожи друг на друга как две капли воды: «Здравствуйте! Готов выполнить вашу работу качественно и в срок. Опыт большой. Обращайтесь». Заказчик пролистывает такие сообщения за секунду. А на несколько откликов, где видно, что исполнитель вник в задачу, он отвечает. Разница между этими двумя группами не в опыте и не в цене, а в умении написать короткое, точное и полезное сообщение. Этому можно научиться за пару недель практики.
Как заказчик читает отклики
Чтобы писать хорошие отклики, нужно посмотреть на ситуацию глазами заказчика. Он опубликовал задачу, и за первый час к нему пришло двадцать-тридцать сообщений. Времени мало, внимание рассеянное. Он просматривает отклики быстро и задаёт себе несколько вопросов:
- понял ли человек, что мне нужно;
- похоже ли, что он умеет это делать;
- сколько это будет стоить и когда будет готово;
- приятно ли с ним будет общаться.
Если первые две строки отклика не отвечают хотя бы на первый вопрос, сообщение уходит в сторону. Поэтому главное правило — начинать с сути задачи, а не с рассказа о себе.
Первые две строки отклика решают, будет ли прочитан остальной текст. Не тратьте их на приветствия и общие слова.
Шаг первый: внимательно прочитать задание
Звучит очевидно, но именно здесь ошибается большинство. Многие откликаются, прочитав только заголовок проекта. В итоге предлагают не то, что нужно, или задают вопросы, ответы на которые есть в описании.
Перед тем как писать, ответьте себе:
- Какой результат хочет получить заказчик?
- Какие у него ограничения: срок, бюджет, формат, стиль?
- Что в задании сформулировано нечётко и требует уточнения?
- Есть ли в описании «проверочное слово» или просьба начать отклик с определённой фразы?
Последний пункт встречается чаще, чем кажется. Опытные заказчики специально просят начать сообщение с конкретного слова, чтобы отсеять тех, кто не читает задание. Пропустить такую просьбу — почти гарантированный отказ.
Структура сильного отклика
Хороший отклик обычно укладывается в пять-семь предложений и строится по простой схеме.
Зацепка
Первая фраза показывает, что вы поняли задачу. Например: «Вам нужны описания для сорока товаров в категории садового инвентаря, с акцентом на практическую пользу и без лишних эпитетов, верно?» Заказчик сразу видит, что вы прочитали задание.
Решение
Кратко опишите, как вы будете выполнять работу. Не общими словами, а по существу: «Предлагаю сначала сделать три описания на согласование стиля, а после ваших правок — остальные». Это показывает, что у вас есть план и вы думаете о результате заказчика.
Подтверждение навыка
Дайте ссылку на одну-две работы, максимально похожие на задачу. Не на всё портфолио, а на конкретный пример. Если похожих работ нет, можно сделать короткий фрагмент прямо в отклике. О том, как подготовить примеры с нуля, рассказано в статье как составить портфолио, если опыта ещё нет.
Вопросы
Один-два уточняющих вопроса работают очень сильно. Они показывают, что вы погружаетесь в задачу, и дают заказчику повод ответить. Главное — вопросы должны быть по делу: «Есть ли у вас пример описания, которое вам нравится?» или «Нужно ли добавлять технические характеристики в текст или они вынесены в отдельный блок?»
Цена и срок
Назовите конкретную цену или вилку и срок выполнения. Отклик без цены заставляет заказчика писать лишний вопрос, а многие просто не станут этого делать.
Сколько писать
Идеальный отклик помещается на экран телефона без прокрутки. Длинные тексты с рассказом о вашем пути, образовании и увлечениях заказчик не читает. Короткие «готов, пишите» — тоже не работают.
Ориентир: от пятисот до тысячи символов. Этого достаточно, чтобы показать понимание задачи, предложить решение, дать пример, задать вопрос и назвать условия. Всё остальное можно обсудить в переписке, когда заказчик ответит.
Как называть цену в отклике
Цена — один из самых нервных моментов для новичка. Слишком высокая — отпугнёт, слишком низкая — вызовет подозрение или привлечёт проблемного клиента. Несколько практических советов:
- Посмотрите бюджет, указанный в проекте. Если он есть, ориентируйтесь на него.
- Если бюджета нет, называйте вилку: «от … до … в зависимости от объёма правок».
- Объясняйте, из чего складывается цена, если она выше средней.
- Не демпингуйте в разы: цена «в три раза дешевле остальных» вызывает больше вопросов, чем доверия.
Подробно о том, как рассчитать стоимость своей работы, можно прочитать в материале сколько брать за работу.
Примеры слабых и сильных формулировок
Разберём несколько типичных фраз и то, как их можно улучшить.
Слабо: «Здравствуйте, я опытный копирайтер, пишу качественные тексты». Сильнее: «Здравствуйте! Посмотрел ваш сайт: у товаров сейчас короткие описания из характеристик. Предлагаю добавить по абзацу о том, как вещь используется в жизни, — так покупателю проще решиться».
Слабо: «Сделаю быстро и недорого». Сильнее: «Первые пять описаний пришлю завтра к вечеру, остальные — за три рабочих дня после согласования стиля».
Слабо: «Портфолио в профиле». Сильнее: «Вот описания, которые я делал для магазина товаров для дачи, — похожий формат и тон».
Слабо: «Есть вопросы — пишите». Сильнее: «Подскажите, пожалуйста, на какую аудиторию ориентируемся: дачники-любители или профессиональные садоводы?»
Как видите, сильные варианты конкретны. Они показывают, что исполнитель уже начал думать о задаче заказчика.
Частые ошибки
Список того, что гарантированно снижает шансы на ответ:
- один и тот же шаблон для всех проектов;
- ошибки и опечатки, особенно если вы откликаетесь на тексты или переводы;
- отклик без цены и сроков;
- длинный рассказ о себе вместо разговора о задаче;
- давление и навязчивость: «ответьте срочно», «я лучший на этой бирже»;
- обещания, которые невозможно выполнить: «сделаю за час всё под ключ»;
- критика заказчика или его сайта в резком тоне.
Обратите внимание на последний пункт. Предложить улучшения — хорошо, но делать это нужно уважительно. «У вас ужасные тексты» оттолкнёт, а «можно усилить описания, добавив пользу для покупателя» — заинтересует.
Шаблон отклика допустим как основа, но не как готовый текст. Как минимум первая фраза и пример работы должны быть написаны под конкретный проект.
Когда откликаться и на что
Время отклика имеет значение. На свежие проекты заказчики отвечают охотнее, пока не успели выбрать исполнителя. Поэтому стоит проверять ленту проектов несколько раз в день в удобные вам часы.
Но не нужно откликаться на всё подряд. Пропускайте проекты, где:
- задание сформулировано так расплывчато, что непонятно, что делать;
- бюджет явно не соответствует объёму работы;
- заказчик с первых строк требует бесплатное тестовое задание большого объёма;
- работа не относится к вашей специализации.
Десять продуманных откликов в день дают больше результата, чем пятьдесят шаблонных. Плюс у вас остаётся время на работу и обучение.
Как быть с тестовым заданием
Иногда заказчик в ответ на отклик предлагает выполнить тестовое задание. Это нормальная практика, если тест небольшой и действительно проверяет навык: написать пару абзацев, перевести короткий фрагмент, сделать эскиз одного элемента. Такой тест занимает полчаса-час и помогает обеим сторонам понять, подходят ли они друг другу.
Насторожиться стоит, если «тестовое» по объёму равно полноценной работе: написать целую статью, сверстать страницу, перевести десять страниц. Нередко так недобросовестные заказчики собирают бесплатную работу у нескольких исполнителей сразу. В этом случае вежливо предложите альтернативу: выполнить небольшой фрагмент бесплатно или весь объём как оплачиваемый первый этап. Честный заказчик обычно соглашается, а тот, кто искал бесплатный труд, просто исчезнет — и это тоже хороший результат, ведь вы сэкономили время.
Выполняя тест, относитесь к нему как к заказу: соблюдайте сроки, задавайте вопросы, оформляйте результат аккуратно. Часто именно по тестовому заказчик судит не только о навыке, но и о том, насколько с вами удобно работать.
Что делать после отклика
Если заказчик ответил, отвечайте быстро — в пределах часа-двух в рабочее время. Многие проекты уходят тому, кто первым продолжил диалог. В переписке уточните все детали и зафиксируйте договорённости письменно. О том, какие пункты обязательно обсудить, рассказывает статья техническое задание: как договориться с заказчиком.
Если ответа нет, не пишите заказчику повторно с вопросом «почему не выбрали меня». Лучше проанализируйте свой отклик: был ли он конкретным, была ли цена адекватной, подходил ли пример работы. Ведите простую таблицу откликов и ответов — через месяц вы увидите, какие формулировки и типы проектов работают лучше.
Итог
Хороший отклик — это короткое сообщение о задаче заказчика, а не о вас. Начинайте с сути проекта, предлагайте конкретное решение, подтверждайте навык одним-двумя примерами, задавайте уточняющие вопросы и сразу называйте цену и срок. Избегайте шаблонов, ошибок и пустых обещаний. Откликайтесь на свежие и подходящие проекты, отвечайте быстро и анализируйте результаты. Через несколько недель такой практики доля ответов заметно вырастет, а вместе с ней и количество заказов.