Счётчики посещаемости и веб-аналитика

Сайт без счётчика посещаемости похож на магазин с завязанными глазами: вы слышите, что кто-то заходит, но не знаете, сколько их, что они смотрят и почему уходят без покупки. Многие владельцы сайтов ставят счётчик просто потому, что «так положено», а потом заглядывают в него только чтобы посмотреть на общее число посетителей за день. Между тем веб-аналитика способна ответить на гораздо более интересные вопросы: какие статьи читают лучше всего, откуда приходят люди, на каком месте они бросают чтение, какие темы стоит развивать, а какие — переписать. В этой статье разберёмся, как устроены счётчики, какие показатели действительно важны новичку и как превращать сухие цифры в полезные решения.

Как работает счётчик посещаемости

Большинство современных систем веб-аналитики работают одинаково. Вы регистрируетесь в сервисе, получаете небольшой фрагмент кода и устанавливаете его на все страницы сайта. В популярных CMS для этого обычно есть отдельное поле в настройках темы или специальный плагин, так что программировать ничего не придётся.

Когда посетитель открывает страницу, этот код отправляет в систему аналитики информацию: какую страницу открыли, с какого устройства и браузера, откуда пришёл человек, сколько времени провёл, куда кликнул. Система собирает эти данные, обрабатывает и показывает вам в виде отчётов и графиков.

Важно понимать несколько ограничений:

• счётчик не видит посетителей, у которых блокировщики отключают аналитику, поэтому реальные цифры обычно немного выше;
• данные разных систем могут заметно отличаться, потому что они по-разному считают визиты и отсеивают ботов;
• счётчик начинает собирать данные только с момента установки — задним числом статистику не получить.

Устанавливайте счётчик в день запуска сайта, даже если посетителей пока единицы. Через полгода вам будет очень интересно сравнить, с чего всё начиналось.

Какую систему выбрать

Существуют бесплатные системы аналитики от крупных поисковых компаний, а также независимые сервисы и решения, которые можно установить на свой сервер. Для небольшого русскоязычного сайта чаще всего ставят одну или две бесплатные системы от поисковиков: они дают подробные отчёты и хорошо интегрируются с соответствующими панелями вебмастера.

Чем руководствоваться при выборе:

• аудитория — если основной трафик идёт из определённой поисковой системы, удобно использовать её же аналитику;
• функции — некоторые системы умеют записывать сессии посетителей и строить карты кликов, что очень наглядно для новичка;
• удобство интерфейса — вам придётся регулярно в нём работать, поэтому он должен быть понятным именно вам;
• требования к конфиденциальности — если для вас важно минимизировать сбор данных, обратите внимание на облегчённые независимые сервисы.

Не стоит ставить пять разных счётчиков одновременно. Каждый из них добавляет нагрузку на страницу, что сказывается на скорости. Подробнее о том, как лишние скрипты тормозят сайт, рассказано в статье о скорости загрузки. Одной-двух систем достаточно.

Основные показатели: словарь новичка

Открыв отчёты впервые, легко растеряться в обилии терминов. Вот главные из них.

• Посетители — уникальные люди, точнее, уникальные устройства и браузеры, которые зашли на сайт за выбранный период.
• Визиты или сеансы — отдельные посещения. Один человек может прийти утром и вечером — это один посетитель и два визита.
• Просмотры страниц — сколько раз открывались страницы. Если человек за визит прочитал три статьи, это три просмотра.
• Глубина просмотра — среднее число страниц за визит.
• Время на сайте — средняя продолжительность визита.
• Отказы — визиты, в которых человек посмотрел одну страницу и почти сразу ушёл. Разные системы определяют отказ немного по-разному.
• Новые и вернувшиеся посетители — доля тех, кто пришёл впервые, и тех, кто уже бывал на сайте.
• Конверсия — доля визитов, в которых посетитель совершил целевое действие: подписался, отправил заявку, перешёл по партнёрской ссылке.

Ни один показатель сам по себе не говорит, хорошо или плохо идут дела. Высокий процент отказов на странице с короткой справкой может быть нормой: человек нашёл ответ и ушёл довольный. А вот на странице услуг, где вы ждёте заявку, это тревожный сигнал.

Источники трафика

Один из самых полезных отчётов — откуда приходят посетители. Обычно системы делят трафик на несколько групп:

1. Поисковые системы — люди нашли вас через поиск.
2. Прямые заходы — ввели адрес вручную, открыли из закладок или из программы, которая не передала источник.
3. Ссылки с других сайтов — перешли с форума, другого блога, каталога.
4. Социальные сети — пришли по ссылке из соцсетей или мессенджеров.
5. Рассылки — перешли из письма.
6. Реклама — пришли по платным объявлениям.

Этот отчёт помогает понять, какие каналы работают, а какие нет. Если вы месяц активно публиковали посты в соцсетях, а трафик оттуда минимальный, возможно, стоит пересмотреть подход. Если поиск даёт основную часть посетителей, значит, стоит продолжать работать над качеством статей и их оптимизацией. О первых шагах в продвижении можно прочитать в материале о том, как привлечь первых посетителей.

Добавляйте к ссылкам, которые публикуете в соцсетях и рассылках, специальные метки. Тогда в аналитике будет точно видно, какой пост или письмо привели людей.

Поведение на сайте

Вторая важная группа отчётов показывает, что люди делают после того, как попали на сайт.

Популярные страницы

Отчёт по страницам показывает, какие материалы читают чаще всего. Это прямая подсказка для развития сайта: популярные темы стоит развивать, писать по ним дополнительные статьи, обновлять и расширять. Заодно проверьте, есть ли в популярных статьях ссылки на другие материалы — так вы перенаправите часть потока на остальные страницы.

Страницы входа и выхода

Страницы входа — те, с которых начинается визит. Чаще всего это вовсе не главная, а отдельные статьи, на которые приходят из поиска. Страницы выхода показывают, где люди заканчивают визит. Если с какой-то страницы уходят подозрительно часто, посмотрите на неё свежим взглядом: может быть, там нет понятного следующего шага.

Карты кликов и прокрутки

Некоторые системы показывают, куда люди нажимают и до какого места прокручивают страницу. Это очень наглядно. Может оказаться, что до важной кнопки в конце статьи доходит лишь малая часть читателей, или что люди упорно кликают на картинку, которая не является ссылкой.

Записи сессий

Возможность посмотреть, как конкретный посетитель перемещался по странице, в виде анонимизированного видео. Пары десятков таких записей достаточно, чтобы заметить проблемы с удобством, о которых вы не догадывались.

Цели и конверсии

Если у сайта есть конкретная задача — получить заявку, подписку, продажу, переход по партнёрской ссылке, — настройте в системе аналитики цели. Цель — это действие, которое вы считаете успешным: отправка формы, клик по определённой кнопке, посещение страницы «спасибо за заказ».

После настройки целей вы сможете видеть не просто количество посетителей, а сколько из них сделали то, что вам нужно, и из каких источников приходят самые результативные посетители. Это совсем другой уровень понимания. Может оказаться, что небольшой поток из тематического форума приносит больше подписчиков, чем крупный поток из поиска. Подробнее о работе с конверсиями — в статье об анализе конверсии.

Как не утонуть в цифрах

Главная опасность аналитики — бесконечно смотреть на графики, не делая выводов. Чтобы этого избежать, полезно выработать простую систему:

• раз в неделю смотрите общую динамику: растёт ли посещаемость, нет ли резких провалов;
• раз в месяц изучайте подробнее: топ страниц, источники, цели, изменения по сравнению с прошлым месяцем;
• после каждого заметного изменения на сайте отмечайте его в системе аналитики или в своём журнале, чтобы потом увидеть эффект;
• формулируйте вопросы заранее: не «что там в статистике», а «выросло ли время чтения после того, как я разбил статьи на короткие абзацы».

Не делайте выводов по слишком малым цифрам. Если статью за неделю открыли двадцать человек, процент отказов на ней мало что значит. Дождитесь, пока наберётся достаточно данных.

Учитывайте и сезонность. Многие темы имеют естественные колебания: летом интерес к одним вещам падает, к другим растёт; в праздники посещаемость деловых сайтов проседает. Сравнивайте периоды аккуратно.

Конфиденциальность посетителей

Аналитика собирает данные о поведении людей, и к этому нужно относиться ответственно. Разместите на сайте понятную политику конфиденциальности, в которой объясняется, какие данные собираются и зачем. При необходимости добавьте уведомление об использовании файлов cookie. Требования законодательства в разных странах различаются, поэтому, если вы работаете с аудиторией из разных регионов, стоит разобраться в них подробнее. Не собирайте больше данных, чем вам действительно нужно, и не пытайтесь идентифицировать конкретных людей.

Итог

Счётчик посещаемости — это не украшение и не формальность, а главный инструмент обратной связи от ваших читателей. Установите одну-две системы аналитики с первого дня работы сайта, разберитесь в основных показателях, регулярно смотрите отчёты об источниках трафика и популярных страницах, настройте цели, если у сайта есть конкретная задача. Главное — превращать цифры в действия: развивать то, что работает, и исправлять то, что отталкивает людей. Тогда аналитика станет не скучной обязанностью, а компасом, который показывает, куда двигаться дальше.